农行厦门分行聚焦养老金融金岁之家相伴金色晚年

中央金融工作会议召开以来，农行厦门分行认真践行“金融为民”理念，农行厦门分行聚焦养老金融金岁之家相伴金色晚年聚焦“养老金融”，推出“金岁之家”适老化服务系列行动，着眼养老产业，丰富老年客群产品供给，提供多元化养老金融服务，为实现老有所养提供坚实助力。

农行厦门分行选取分行营业部、东浦支行、松柏支行为样板，建设“适老化”服务特色网点，推出适老化“五心”服务，着力提升老年客户的体验感和满意度。值得一提的是，该行还充分利用“适老化”服务特色网点的内部空间，精心打造出“金岁之家”品牌服务体验区，为老年客群设立客群交流、沟通的“老伙伴”活动中心。

农行厦门东浦支行在“金岁之家”品牌服务体验区内举办“金岁学堂”，向老年客户普及反诈防骗知识。农行厦门分行供图

步入东浦支行“金岁之家”品牌服务体验区，康健角、康养吧、康安区等内设分区映入眼帘，并备有老年人专属饮品及各类养生、保健、趣味生活书籍，提供自助体检、在线问诊等增值服务，可开展各类理财、养生、书画等“金岁学堂”主题沙龙，在丰富老年人生活、愉悦老年人身心的同时拉近了银客感情。

为了让老年群体的晚年生活更加多彩，农行厦门分行员工们持续“走出去”，与社区、老年大学、医院诊所、养老机构等合作，为老年群体开展各类文化活动及助老防骗、义诊、敬老服务等公益活动，与老年人面对面心连心，陪伴乐享生活。并结合“智慧商圈”建设开展商户异业合作，为老年客群带来增值服务和专属权益，让他们享受购物消费实惠便利。就在日前，农行厦门分行成功落地了湖里区禾山街道枋湖南社区“智慧食堂”场景业务，就餐老年人使用“大字版”掌银，就能轻松享受“智慧食堂”的便利。

针对不方便到银行网点现场办理业务的老年人和特殊群体，农行厦门分行还制定了“绿色服务流程”，提供视频连线核实及上门核实等柜台延伸服务，实现“暖心·延伸服务优”。2023年以来，农行厦门分行累计为老年群体提供上门服务600余次。

农行厦门分行持续推广社保卡业务，运用自有新一代智慧养老云平台，为老年客群定制养老金融专属服务方案。截至目前，该行已基本形成全面覆盖基本养老保险、企业年金、个人养老金账户的多元产品体系。(毛伟)