强化关怀力度，顺丰同城成立万元委屈关怀基金

日前，顺丰同城成立骑士委屈关怀专项基金。该基金规模为500万元，用于为日常工作中受到委屈的骑手提供最高5000元的委屈关怀金，保障骑手的身心健康。

图说：顺丰同城骑士APP中的骑手关怀福利

劳动者是企业的伙伴与家人，他们需要企业的关怀，尤其是心理健康上的关怀。顺丰同城发布的《骑手健康调研报告》显示：53%的受访骑手会因工作繁忙、客户差评导致罚款等而感到压力。65%骑手会因雨、雪、热浪等恶劣天气感到不适。而因为职业的特殊性，同城骑手会直面客户，这类人群在职场中面临的“情绪问题”更为严重。

“在骑手跑单时，会碰上商家虚假出餐、态度恶劣，顾客不合理要求，物业禁止入内等问题，如果骑手的情绪得不到解决，就会长期积压，势必会对骑手心理健康造成严重影响。”顺丰同城工作人员表示。

与70后、80后更关注收入待遇不同，90后、00后更在意“归属感”等因素。今年年初，关爱通发布的《2023年职场人欲望清单》显示：超过八成劳动者希望加入到理想职场中，其中近1/3的人表达了对情绪管理相关的心理健康关怀需求。

情绪问题也正在困扰骑手这类特殊人群。顺丰同城线上发起的“你的委屈，我来听”的活动，在收集到的4400余条骑手的委屈和心声中，45%为情绪调节，17.36%为工作压力，15.43%为压力缓解。

“骑手是有家庭、有情感、鲜活的人，而不是像机器人一样只知道收货、送货的工具，骑手心理健康问题不容忽视。”顺丰同城工作人员表示，顺丰同城通过“站长体恤能力培训”“骑士线下交心会”“骑士线下关怀活动”“恶劣天气免罚机制”“免费心理咨询”“我懂您委屈”六大措施，主动为骑士们提供倾诉委屈和舒缓情绪的通道。

图说：顺丰同城骑士线下交心会

除了情感关怀外，对于在日常跑单过程中受到委屈的骑士，顺丰同城还提供关怀金。今年4月，顺丰同城成立委屈关怀金，骑手在APP上提交委屈申请，平台审核实际情况后，便可获得现金安慰关怀，目前已有70多位骑士获得。这次，顺丰同城将委屈关怀专项基金的规模提高至500万元，以进一步扩大骑手关怀基金的发放范围和关怀力度。

有两组数据值得关注，一是顺丰同城的营收，2023年，顺丰同城持续经营业务收入达到123.87亿元，同比增长21.1%；二是顺丰同城的骑手规模，截至2023年底，顺丰同城活跃骑手规模达到95万名，同比增长21%。从数据对比中不难看出，顺丰同城的发展与骑手是同频共振、相辅相成的，骑手的付出浇灌出顺丰同城业绩的成长，顺丰同城的业务增长也为骑手的未来发展提供了更多可能性。

从成立至今，强化关怀力度，顺丰同城成立万元委屈关怀基金顺丰同城坚守“做好人有好报的平台，为骑士提供优质服务”的好人文化，将骑手视为伙伴和家人，通过双管齐下为骑手们提供更有尊严更有保障的工作保障：在职位晋升上，提供管理晋升通道、专业发展通道、自媒体发展通道、骑士讲师通道四种晋升方式，让骑手突破职场天花板，获得更好的职位和收入；在骑士关怀上，创建骑士同声论坛、开通骑士客服热线、心理辅导专线等方式，不光从物质，更是从心理呵护骑手。

新民晚报记者金志刚