绩效管理指标体系

平衡计分卡：从战略到执行的全面绩效管理指南，轻松提升企业竞争力

1.1 平衡计分卡概念与起源 平衡计分卡（Balanced Scorecard）这个名字听起来就很有分量。它不只是一个绩效考核工具，更像是一套战略管理系统。上世纪90年代初，哈佛大学教授罗伯特·卡普兰和诺顿研究所所长大卫·诺顿共同提出了这个概念。他们发现传统财务指标已经无法全面反映企业绩效——就像只通过体温计判断一个人是否健康，显然不够全面。 我记得第一次接触平衡计分卡时，最打动我的是它的“平衡”理念。它把企业比作一个活生生的有机体，需要从多个角度来观察其健康状况。财务数据固然重要，但客户满意度、内部流程效率、员工...